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Früher oder später trifft jede Verhandlungsperson auf ein Gegenüber, das sich als schwierig erweist – laut, dominant, passiv-aggressiv oder stur. Solche Situationen fordern nicht nur die eigene Strategie, sondern vor allem Selbstbeherrschung. [...]

Krisen sind Ausnahmesituationen: Zeitdruck, Unsicherheit und emotionale Anspannung treffen gleichzeitig aufeinander. Gerade dann, wenn Ruhe und Strategie am nötigsten sind, fällt es am schwersten, rational zu handeln. Doch gute [...]

Selbst erfahrene Verhandler machen Fehler. Oft sind sie subtil – ein übersehenes Signal, eine unpassende Zugeständnis-Timing oder eine emotionale Reaktion – doch sie können den gesamten Verlauf einer Verhandlung verändern. Wer diese [...]

Die feine Stärke des SchweigensIn der Mediation ist Schweigen weit mehr als das Fehlen von Worten – es ist ein Instrument der Präsenz. Erfahrene Mediatorinnen und Mediatoren wissen, dass Schweigen Nachdenken ermöglicht, Spannungen entschärft [...]

Dasselbe anders sehenIn jeder Verhandlung bringen die Beteiligten eigene Geschichten mit – darüber, was fair, möglich oder verdient ist. Diese Geschichten stehen oft im Widerspruch. Reframing bedeutet, die Perspektive zu verändern und ein [...]

Konfliktlösungen sind dann am erfolgreichsten, wenn alle Beteiligten sich sicher fühlen, ihre Gedanken, Sorgen und Emotionen ohne Angst vor Bewertung, Kritik oder negativen Konsequenzen zu äußern. Psychologische Sicherheit bildet die Grundlage [...]